K E B E N A R A N

        Carilah Kabar Buruk

Anda adalah orang yang sibuk dan seluruh waktu anda sudah habis tersita menangani pekerjaan. Hal terakhir yang anda inginkan pada saat seperti ini adalah munculnya masalah lain. Bukannya membuktikan bahwa perubahan-perubahan yang dilakukan telah memberikan hasil, tetapi cobalah menemukan bukti-bukti yang menyatakan sebaliknya. Mengharapkan kesulitan? Melakukan hal yang sebaliknya berarti membohongi diri sendiri.

Undanglah berita buruk. Anda perlu mengetahui apa yang anda hadapi. Buatlah agar orang-orang mudah untuk menyampaikan kepada anda tentang hal-hal yang mungkin saja tidak ingin anda dengar. Anda tidak dapat memimpin jika anda menjadi orang terakhir yang mengetahuinya.

Anda tidak bisa mengatasi masalah-masalah jika anda tidak menyadari keberadaan mereka. Masalah-masalah selalu ada di sekitar anda... di suatu tempat. Jika anda tidak menyadari kenyataan tersebut, maka ini sudah merupakan masalah tersendiri. Usahakan agar selalu terhubung dengan organisasi anda.

Seringkali solusi untuk satu masalah menciptakan sejumlah masalah baru yang membutuhkan solusi-solusi tambahan. Begitulah proses perubahan berlangsung dan bagian dari tugas anda adalah untuk menemukan, lalu menghadapi, permasalahan dan berbagai gangguan yang kerap muncul selama terjadinya perubahan dalam organisasi.

Melakukan diagnosa adalah langkah pertama menuju penyelesaian masalah, sehingga anda mesti menjadikan setiap karyawan wakil anda dalam melakukan diagnosa. Jika orang-orang anda mengatakan ada sebuah masalah, tanggapi dengan serius. Mereka melihat hal-hal yang tidak terlihat oleh anda, dan mereka secara berbeda melihat hal-hal yang anda lihat. Sudut pandang mereka kemungkinan lebih baik dibandingkan anda. Setidaknya, cara pandang mereka adalah penting bagi mereka, sehingga penting juga bagi anda.

Disiplinkan diri anda untuk menghargai orang-orang yang mengidentifikasi masalah-masalah dan melaporkan adanya hal-hal yang tidak berjalan sebagaimana mestinya dalam organisasi. Jangan menghukum mereka yang membawa kabar buruk. Tegaskan bahwa kebenaran walaupun berupa hal-hal buruk, diterima dengan tangan terbuka.