TRANSFORMASI

Kata transformasi telah banyak secara latah dipergunakan oleh perusahaan-perusahaan untuk perubahan-perubahan yang sebenarnya hanya termasuk jenis perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) atau walaupun ada upaya-upaya untuk secara signifikan meningkatkan top-line dan bottom-line melalui inovasi-inovasi yang mungkin lebih tepat disebut renovasi dan/atau ada rekayasa ulang (reengineering) proses bisnis yang dilakukan walau sebenarnya masih termasuk upaya efisiensi dengan cara mengurangi jumlah proses-proses yang memang seharusnya tidak diperlukan lagi, namun semua yang dilakukan tersebut belum dapat dikategorikan sebagai sebuah transformasi.

Ada banyak perusahaan yang bahkan mengartikan transformasi  ketika yang mereka lakukan adalah mengganti logo atau tampilan pada website yang sudah ada atau merubah slogan maupun menambahkan fitur-fitur baru dalam produk-produk dan/atau jasa yang ditawarkan kepada para pelanggan dan/atau calon pembeli.

Bahkan ada perusahaan-perusahaan yang menggunakan istilah transformasi karena akhirnya mereka berhasil keluar dari lingkaran kerugian yang terjadi bertahun-tahun padahal hal tersebut terlaksana karena upaya-upaya efisiensi, meningkatkan mutu pelayanan, diversifikasi dan melakukan ekspansi sehingga menghasilkan pertumbuhan signifikan penjualan dan profit.

Arti kata transformasi menurut kamus adalah terjadinya perubahan pada bentuk/sifat/fungsi. Perubahan bentuk dari ulat menjadi kupu-kupu adalah sebuah contoh transformasi. Atau misalnya terjadi perubahan struktur kepemilikan perusahaan dari seluruhnya milik negara menjadi perusahaan patungan dengan pihak swasta atau kebalikannya adalah contoh lain transformasi. Perubahan dari usaha yang semula memiliki fokus utama pada penjualan produk-produk kemudian melakukan diferensiasi dan melalui sebuah masa transisi untuk kemudian menjadi lebih banyak menjual perangkat lunak dan jasa konsultasi merupakan sebuah transformasi.

Apakah fenomena penambahan fasilitas untuk makan dan minum di outlet-outlet 7-eleven yang sebelumnya hanya fokus dalam menyediakan barang-barang kebutuhan sehari-hari merupakan sebuah contoh transformasi? 

Penyediaan fasilitas untuk makan dan minum yang bahkan dilengkapi dengan wi-fi untuk sambungan internet jelas merupakan sebuah inovasi dari sebelumnya hanya toko yang menyediakan barang-barang kebutuhan sehari-hari sehingga bukan hanya sekedar ekspansi usaha tetapi sudah dapat dikategorikan sebagai transformasi. Selain itu, inovasi dalam tambahan layanan tersebut akan juga membutuhkan suatu rekayasa ulang proses bisnis untuk dapat mendukung tambahan fasilitas makan-minum tersebut sehingga dapat meningkatkan penjualan dan profit perusahaan.

Untuk dapat dikatakan sebuah perusahaan melakukan transformasi adalah bila memang ada upaya-upaya renovasi yang diperlukan karena adanya inovasi jenis layanan dan/atau produk-produk yang berbeda yang bukan hanya sekedar pelengkap dimana akibat dari inovasi tersebut akan diperlukan juga rekayasa ulang dalam proses bisnis yang sudah ada.